电商时代,关于奢侈品、技术和消费习惯的 12 个秘密

Lyst 可能是现在最炙手可热的亚博体育下载 苹果版电商。这家总部设于英国伦敦的网站聚集了全球 900 个设计师和亚博体育下载 苹果版零售商的产品信息,顾客不仅可以通过这个平台找到最新的亚博体育下载 苹果版单品,还可以即刻在线购买,Lyst 则通过每笔交易的提成赚取利润。

Lyst 的员工分布在纽约和伦敦,共有 60 多人。其中 15 人组成一组数据分析团队。他们有的是博士毕业,有的是 Google 的前员工,主要工作职责是了解人们都在网页上做过哪些操作,然后把网站的内容更好地个性化。此外,Lyst 本身不拥有任何库存,因此这个团队也负责跟踪零售商库存的变化,而借此取得的数据也成为维护品牌关系的重要依据。

这个公司的服务,细致到如果你在 Lyst 上看中某件商品,商品已经被仔细标明了具体这款商品在哪家店、是否有货、价格多少,你可以直接在周末奔向这家店购买。也就是说,这家公司假设你可以用周一到周五完成购物前的挑选准备,然后周六拿着清单按图索骥地买,整个过程它都参与其中。

2013年,Lyst 的销售额是前一年的 400%,而 2014 年 7 月的销售额已经突破了 1000 万美元。

最近,《好奇心日报》采访了 Lyst 的联合创始人兼 CEO Christ Morton ,他谈及以下 12 个有趣的观点或者事实,你可以借此一窥亚博体育下载 苹果版行业的现状。

 Lyst 联合创始人 Christ Morton

1.  在亚太地区,男性购物的比例要更高些,大约在 30% 至 35% 左右。Lyst 认为在新加坡、日本这些国家,男性在生活中会更重视亚博体育下载 苹果版,Lyst 目前的客群大约 60% 来自美国,20% 来自欧洲,20% 来自亚太地区,包括澳大利亚。顾客中 75% 是女性,25% 是男性。

2.  美国顾客线上购买时装的习惯最成熟,这也决定了美国是时装电商最重要的市场。但相较美国,亚博体育下载 苹果版电商在英国更容易发展壮大,你看到英国有 Net-a-Porter,有 ASOS,这些都是价值数十亿美元的公司。在美国,亚博体育下载 苹果版电商规模很难做大。

3.  闪购电商发展速度放缓。闪购模式在市场上大获成功有一个时间点,都是在 2008 年左右:当时全球经济遭受重创,亚博体育下载 苹果版产业的供给明显大于需求,闪购电商得以获得品牌的库存商品。但是那个时间点过后,类似模式的公司在经营上已经遇到困难。

4.  频繁在移动端购物的客户很可能也是果粉。Lyst 有大约 40% 的流量来自手机和平板电脑,这些移动设备几乎全都是苹果。另外,Lyst 的顾客每月平均花在置装上的费用大约在 500 至 1000 美元,这群人更倾向于用苹果。

5.  在过去的 18 个月,奢侈品品牌对技术的态度明显从犹豫转向拥护,尤其是数据分析这一点。品牌希望能够最快了解到它们的产品在各个零售点销售状况的变化。以及同一件产品在不同市场的反应。这一点唯有电商能提供。

6.  运动鞋作为一件亚博体育下载 苹果版单品,在美国东岸的流行时间要比在美国西岸的更早。

7.  亚博体育下载 苹果版和技术的关系,比一般行业来得更为复杂。亚博体育下载 苹果版的本质是要满足的是顾客高度个人化的需求,此时技术要做的并不是为了要提供给顾客更好、更快、更便宜的商品或者服务,而是为了帮助他们去发现自己想要的东西,这个难度要大很多。

8.  快亚博体育下载 苹果版的快部分源于亚博体育下载 苹果版行业本身供应链模式的老化。现在的时装周已经从一个面向媒体的活动转变为了直接面向顾客的活动,托赖社交媒体,大量市场需求在走秀过后便能立刻被制造出来,不再需要杂志的二次传播。但亚博体育下载 苹果版行业却还在遵循老一套的生产流程,新设计必须在走秀后 4 个月才上市,这直接为快亚博体育下载 苹果版品牌抄设计创造了足够多的时间。

9.  技术本身也为奢侈品牌创造了一些难题,比如“同货不同价”。一个中国顾客可以在美国的网站上以比国内更低的价格买到一件衣服时,他为什么还要在国内买?相当多的奢侈品牌对这种跨区购买是相当头疼的。

10.  如果结算时页面不需要再跳转,顾客流失率会少得多。以 Lyst 自己的数据为例,移动设备的购买转化率提高了 500% 。

11.  一个电商可能扮演的角色是多元的,听听 Lyst 怎么说。“Lyst 的用户中,有的很懂亚博体育下载 苹果版,他们完全知道来要找什么品牌甚至具体哪个款式。但是,还有很多人是需要了解品牌背景,需要学习一些亚博体育下载 苹果版知识从而理解为什么某件设计那么棒的。有的人用 Lyst 来搜索,有的人用 Lyst 来发现和学习,但我们的调查发现,对于绝大部分人来说,这两种需求是同时存在的。”

12.  当一个电商进入内容制作领域,内容扮演的角色就是维系情感,而不能仅仅是产品目录。


题图来自:Lyst

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